카네기 공대 졸업생을 추적 조사한 결과, 

그들은 한결같이 이구동성으로 

"성공하는 데 전문적인 지식이나 기술은 15퍼센트밖에 영향을 주지 않았으며, 

나머지 85퍼센트가 인간관계였다.”고 말했다. 

우리 주위의 성공한 사람들을 보면 하찮다고 생각할 만한 작은 일도 

소홀히 하지 않고 잘 챙겨서 

여러 사람과 좋은 관계를 맺어온 것을 본다.



그들은 특히 '세 가지 방문’을 잘 했는데 

‘입의 방문'과 ‘손의 방문’ '발의 방문’ 그 세 가지이다. 



입의 방문은 전화나 말로써 사람을 부드럽게 하며 칭찬하는 것이고 

용기를 주는 방문이다.

손의 방문은 편지를 써서 사랑하는 진솔한 마음을 전달하는 것이고, 

발의 방문은상대가 병들거나 어려움이 있을 때 찾아가는 것을 의미하는데 

바로 이런 것을 잘하는 사람이 성공할 수 있고, 큰 일을 할 수 있다는 것이다.



칭찬은 할수록 늘고, 편지는 쓸수록 감동을 주며, 

어려운 이는 찾아갈수록 친근해진다.

인간관계에 감동을 주는 사람은 오랫동안 기억에 남을 것이다.



<옮긴 글>